Nätverk som förbättrar vardagen för omsorgsgivare och deras kunder

Nätverk som förbättrar vardagen för omsorgsgivare och deras kunder

Norlandia är en ledande aktör inom omsorg och välfärdstjänster och utan en stabil och säker uppkoppling fungerar inte trygghetslarm, journalsystem eller digitala in- och utcheckningar i förskolorna. Tidigare saknade IT-driften en god överblick av nätverket, vilket skapade osäkerhet och driftstörningar. Idag har de en framtidssäkrad lösning som möjliggör trygg och effektiv välfärdsteknik.

Norlandias verksamhet handlar i grunden om att ta hand om människor, men tekniken fyller en viktig funktion i det dagliga arbetet. I förskolorna används exempelvis digitala system för in- och utcheckning av barn, och äldreboenden använder trygghetslarm och journalsystem. Ett stabilt nätverk är därmed en kritisk förutsättning för att Norlandia ska kunna leverera sina tjänster på ett tryggt och effektivt sätt.

”I händelse av en driftstörning finns möjligheten för personalen att tillfälligt gå över till manuella processer, men det innebär en ökad arbetsbelastning och risker i verksamheten”, säger Robert Larsson som arbetar som IT-driftchef på Norlandia.

Nätverkskompetens och garanterad åtgärdstid

För fem år sedan saknades en tydlig helhetsbild av nätverket, som vilka switchar och trådlösa lösningar som fanns på plats i verksamheterna, och hur infrastrukturen var uppbyggd. Samtidigt stod de inför en utmaning då deras enda interna resurs med djup nätverkskompetens var på väg att gå i pension.

”Istället för att bygga upp en intern nätverksavdelning så valde vi att outsourca nätverksdriften som tjänst”, säger Robert.

Efter en upphandling föll valet på Aranya, som tog över ansvaret för nätverket, inklusive Wi-Fi, switchar och kablage.

”En avgörande faktor för oss att välja Aranya var att de inte bara lovade en tid för när felsökning skulle påbörjas, utan även gav en garanti för när problemen skulle vara åtgärdade.”

Implementeringen av den nya nätverkslösningen har skett löpande under de senaste fem åren, både vid nyetableringar och i befintliga verksamheter där ett behov har uppstått.

”Idag har 117 av 240 enheter en modern nätverkslösning via Aranya, och jobbet med utrullningen fortsätter”, säger Robert.

Säker miljö och smidiga supportvägar

Med nätverk som tjänst från Aranya har Norlandias IT-drift nu full överblick över nätverkskomponenter och driftstatus. Där de tidigare brottades med en osäker och svårhanterlig nätverksmiljö, har de nu en stabil, säker och skalbar infrastruktur. Genom Aranyas kundplattform, ACP (Aranya Connectivity Platform), får IT-avdelningen en samlad vy över hela nätverket, vilket möjliggör proaktiv hantering av både support och infrastruktur.

”Det innebär en stor avlastning för vår IT-avdelning. Nätverket sköts automatiskt, och vid problem kan supportpersonalen enkelt registrera ett ärende i plattformen och få snabb hjälp från Aranya”, säger Robert.

Plattformen ger även en tydlig översikt över all utrustning och nätverksstatus på varje enhet och sajt. Den underlättar även vid inventering, planering av uppgraderingar och beställningar. 

”Att alltid ha tillgång till uppdaterade beställningsformulär i plattformen förenklar processen och sparar tid för oss som arbetar med nätverket dagligen”, säger Robert.

Samarbetet mellan Norlandia och Aranya följs upp genom löpande avstämningar kring SLA:er, och teknisk rådgivning sker vid behov. Robert beskriver samarbetet som enkelt och flexibelt och uppskattar särskilt att Aranya inte är snabba att stänga ärenden så fort det finns ett förslag på åtgärd, eller i händelse att kunden inte svarar inom en viss tid.

”Att vi som kund avgör när ett ärende ska avslutas innebär en trygghet och ger en anpassningsbarhet i samarbetet”, säger Robert.