Kundundersökning 2026

När vi läser svaren i årets kundundersökning är det mycket att vara glad över. Framför allt är det fint att ta del av hur våra kunder upplever samarbetet med oss på Aranya. De berättar om kollegor som ställer upp, om att känna sig trygga och om värdet av att ha någon att vända sig till som förstår verksamhetens behov. Det betyder mycket för oss, eftersom det är precis så vi vill att det ska kännas att vara kund hos oss.

Årets resultat ger oss också anledning att vara stolta. Vårt NPS, som mäter hur sannolikt det är att kunder rekommenderar oss till andra, har ökat från 66 till 68. Det är över vårt mål på 50 och undersökningens jämförelsevärde på 19. Av de kunder som svarat ger 73 procent rekommendationsviljan en nia eller tia av tio, och 93 procent ger sin helhetsnöjdhet en fyra eller femma av fem.

Ett samarbete som känns bra i vardagen

Det är i den dagliga kontakten som förtroendet växer fram. En kund kan behöva hjälp med något akut, vilja diskutera strategiska frågor kring sitt nätverk eller behöva någon att bolla ett beslut med. I alla de situationerna vill vi vara lätta att vända sig till. Därför är vi särskilt glada över betygen för samarbetet med våra kontaktpersoner, som får 4,8 av 5, och för tillgängligheten, som får 4,7. Hur enkelt det är att vara kund hos oss får 4,6 av 5.

I kommentarerna får vi en tydligare bild av vad som ligger bakom betygen. Kunderna lyfter fram både kompetensen och det personliga bemötandet, och beskriver säljare och konsulter som lyssnar och försöker förstå vad verksamheten faktiskt behöver. Två av svaren fångar det särskilt väl:

”Vi bemöts professionellt och känner oss trygga med att Aranya sköter sitt uppdrag på ett bra sätt.”

”Kunniga tekniker. Bra säljare som förstår vår verksamhets behov och försöker inte sälja på oss mer än vad vi behöver.”

Att läsa de orden gör oss stolta över våra kollegor. Att ta sig tid att lyssna och föreslå en lösning som passar kundens situation är en viktig del av deras arbete. Det känns fint att det också märks i kundernas upplevelse av oss.

Undersökningen visar dessutom att enkelheten i att vara kund har det starkaste sambandet med viljan att rekommendera oss. Det ger oss en tydlig riktning framåt. Vi vill fortsätta göra det lätt att få kontakt och hjälp, och värna om de personliga relationer som kunderna uppskattar.

Det vi tar med oss framåt

Vi tar också med oss det som inte fungerar lika smidigt. Bland svaren finns önskemål om enklare fakturahantering och ett mer aktivt engagemang från oss i kundrelationen. Återkopplingen om kundportalen visar att vi behöver bli tydligare med hur den kan hjälpa kunderna och hur de får tillgång till den.

Det är värdefull återkoppling. Även när helhetsbilden är positiv behöver vi förstå var det finns sådant som skaver i vardagen. Kundernas synpunkter hjälper oss att se vad vi behöver arbeta vidare med för att göra samarbetet bättre.

Vi vill rikta ett varmt tack till alla kunder som tog sig tid att svara, både för de uppskattande orden och för ärligheten om det vi kan utveckla. Vi är glada över årets resultat och över förtroendet att få fortsätta vara en del av våra kunders vardag.

Resultaten kommer från Aranyas kundrelationsmätning i oktober 2026. Kundcitaten återges anonymt. Jämförelsevärdet är hämtat från undersökningens jämförelseunderlag.